Только недавно оформила карту УЭК в МФЦ, а в предоставлении госуслуг уже ожидаются новые изменения: прежде всего будет внедрен "пакетный" принцип получении паспорта, всё будет делаться сотрудниками МФЦ по одному заявлению.
Ориентир для работников МФЦ, устанавливаемый государством- не более 15 минут ожидания. Добиться этого планируется в течение одного-двух лет. Центры госуслуг теперь обязаны работать по 10 часов в день и должны быть открыты в субботу или воскресенье. Впрочем в нашем городе- так и есть, сама убедилась.
По поручению Президента России в этом году развертывание сети центров должно быть завершено по всей стране.
Предполагается девять пакетов предоставления госуслуг: открытие своего дела, восстановление похищенных и потерянных документов, утрата близкого человека и т.д.
Для всех МФЦ устанавливается единый для всей страны стандарт обслуживания.
Федеральный стандарт их организации ввел требования по площади зоны ожидания в зависимости от количества окон приема, предусмотрел зону ресепшн и ряд других параметров, которые делают атмосферу присутственного места более комфортной.
Должна быть электронная очередь (кроме небольших населенных пунктов, где она просто не нужна), кондиционирование, туалеты, диваны, столы, стулья, - все это досконально расписано.
Идеал работы МФЦ: человек приходит в центр, предъявляет паспорт, описывает устно свою жизненную ситуацию, получает формуляр, в котором галочками отмечает, что ему в связи с ней надо, а дальше все происходит без него. С 2010 года в стране внедряется система межведомственного взаимодействия: если информация есть у самих органов власти, они уже не могут потребовать подтверждающих документов. Органы власти должны друг у друга запрашивать эти сведения.
Создание сети МФЦ должно привести к сокращению госслужащих. Кроме этого экономятся и деньги- например, на сайте Росреестра можно найти общедоступные сведения об объектах недвижимости и узнать, есть ли на квартиру обременения, а некоторые риелторы до сих пор берут за это деньги.
-2
[